严格来说，电销客服是企业沟通的面子，是与客户沟通的桥梁 ，沟通技巧尤为重要 ，这也是为什么呼叫中心客服最重要的评价标准就是有效的沟通。那么如何才能实现有效的沟通，如何利用电销话术提高沟通效率?
一、明确目标
电销人员必须首先通过与客户的沟通找出您想要实现的目标 。然后根据您要实现的目标创建自己的路线图 。如果您是很久刚入门的客服新手 ，可以用笔写下您要问的问题以及客户会问的问题。这些问题都写好了 ，以防万一你紧张突然忘记说什么 。
这样你就可以做一点沟通前的准备，这样你就可以把它当作沟通前的准备 ，这样你在面试的时候就可以更好的回答问题 ，而不会因为面试官的问题而惊慌失措 。要知道，电销话术准备得越充分 ，沟通过程就会越好 ，客户就会越信任您，而不会认为您是新手或不够专业。
二、了解客户需要
在沟通过程中 ，不仅仅是倾听客户的谈话 ，而是从客户的话语中提取有效信息 。仔细聆听，了解客户需要什么，希望得到什么样的效果 。了解它们可以让你更容易推荐适合客户的产品 ，同时也能让你与客户达成良好的协议。
当然 ，这也需要我们在交流过程中学会有效地提问 。如果客户漫无目的地说，我们需要通过提问来了解他们的主要想法 、他们的真实需求和他们的顾虑 。效率问题就像在沙漠中寻找指南针 ，我们的沟通也必须要有方向感。
三 、处理好投诉
当客户投诉时 ，你应该第一时间说明你的想法，让客户觉得你是真诚的 ，可以帮助他们解决问题 。说话时 ，首先要尊重客户，肯定客户的想法 ，照顾客户的情绪 ，安抚客户的情绪，然后提出自己的解决方案 ，这样客户才会更容易接受 ，更好地解决问题 。
当客户提出异议时，即使你不能，也不要立即拒绝 ，而是说你的建议很好 ，但我没有这个权限，我会写下来到这里向领导汇报。希望您能相信我们会尽快解决 ，给您满意的答复。
